中華電信二代客服平台交換機建設

01

北部、南部各值機中心Client 端連回北部、南部客服平台,節能省電、集中管控、統一維護。

02

具備全IP化的通訊客服平台架構。

03

提供單一系統、兩個中心佈署之系統架構,管理者只需於單一中心即可進行全系統的維運設定。

04

提供兩地同時進線,統一話務分派,且具備遠端自動備援能力的系統架構。

05

對於負責通話處理之相關設備(元件),提供單一設備(元件)障礙備援功能。

06

當單一設備(元件)發生障礙後,系統可自動切換備援設備,並自動恢復運作。

07

當北部機房因各種原因無法提供服務或是對外網路中斷時,南部機房須提供自動備援功能,以維持客服平台等核心功能可持續運作的能力;或者是,透過人工重新調整系統設定後,南部機房須提供除自動備援功能外之所有平台功能,且必須可滿足在遠端機房外線滿線情況下的效能需求。

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